FAQ

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안녕하세요 고객님 ^^

 

★ 포인트 증정 : 회원 가입 시, 포인트 1000원 증정 (즉시사용가능/최소금액조건없음)

 

★ 적립 : 상품 구매 시 구매금액의 2% 적립 (쇼핑몰 운영에따라 변경 될 수 있음)

구매 후기 등록 시 포토후기 200원, 일반후기 100원 적립

 

★ 쿠폰

1) 최초 앱구매 쿠폰 : 앱 설치 후 상품 상세 -> 상품명 우측 쿠폰다운받기 클릭 -> 1000원 할인쿠폰 지급 (앱에서만 사용 가능, 사용가능 최소금액 없음)   

 

기타 문의사항은 카카오톡 고객센터로 문의해주시면 자세히 답변도와드리겠습니다 ^^

A.

안녕하세요 고객님^^

 

주문하신 상품의 송장번호는 편리를 위해 선발송 해드리고있으니 착오 없으시길 바랍니다!

실제 출고는 배송 일정에따라 순차 진행되며 (상품별로 상이)

대체적으로 송장번호가 등록되면 1~2영업일 내로 수령가능합니다^^

A.

안녕하세요 고객님^^

 

로그인 화면에서 마이페이지 -> 주문배송조회

클릭하시면 바로 확인가능합니다!

A.

안녕하세요 고객님^^

 

배송완료인데 수령을 하지 못하셨을 경우

부재중으로 다른곳(경비실, 집앞 등)에 위탁 배송되거나

택배 배송중 파손,사고로 인해 반송되는 경우 일 수 있습니다.

 

택배사로 바로 연락을 취하시면 정확하고 빠르게 확인가능합니다.

 

A.

안녕하세요 고객님^^

 

물론 무료입니다!

가입 시 포인트 적립, 쿠폰 지급 등 다양한 혜택을 제공하고있습니다.

 

매 번 번거롭게 배송정보 입력 하지 않으셔도 되며

지금까지 구매한 상품을 한눈에 확인하실 수 있습니다.

구매를 할때마다 현금처럼 사용 가능한 적립금을 지급해드립니다!

 

앱 설치 하시고 최저가 쇼핑소식도 놓치지 마세요 ♡

A.

안녕하세요 고객님^^

 

변심반품의 경우 상품 수령일로부터 7일이내에만 접수가 가능하고 택배비를 부담해주셔야합니다.

제품불량, 오배송, 파손 반품 시 접수가능기간은 상품별로 상이하며, 택배비 무상으로 처리 가능합니다.

 

임의로 반품을 보내시게 되면 추가 비용이 발생 또는 반송처리 될 수 있으니 

반드시 고객센터를 통해 반품접수 부탁드립니다.

(택배사로 직접 반품접수 금지) 

 

카카오톡 : 언니네상회

A.

안녕하세요 고객님^^

 

반품 환불의 경우, 물류센터 또는 해당업체로 반송 완료 시 

입고 된 상품 확인 후 처리를 도와드리고있습니다.

 

평일 기준 7~10일 가량 소요되니 참고부탁드리며

환불내역은 "마이페이지"에서 확인 가능합니다.

A.

안녕하세요 고객님^^

 

주문접수일 기준으로 48시간 이내로 미입금 시 입금 요청 알림톡이 발송되며

7일 이내 미입금 시 주문취소 처리 됩니다.

 

입금을 했는데 주문이 취소된 경우, 카카오톡 고객센터로 연락부탁드립니다. 

A.

안녕하세요 고객님^^

 

무통장, 가상계좌 주문 시, 실시간으로 결제가 확인됩니다.

입금을 하셨는데도 확인문자, 알림톡을 받지 못하셨다면

카카오톡 고객센터 : 언니네상회로 문의 부탁드립니다.

A.

안녕하세요 고객님^^

 

주문이 정상적으로 완료되었다면, 

카카오톡으로 알림톡이 발송됩니다.

 

또한 마이페이지 -> 주문목록,배송조회에서 확인 가능합니다.

(비회원의 경우 로그인 -> 비회원 주문조회에서 확인가능)

A.

안녕하세요 고객님^^

 

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 

자세한 사항은 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.

 

- 상품 하자 또는 주문과 다른 상품을 수령하신 경우 무료 교환/반품이 가능합니다. 

이 경우 상품 수령 즉시 사진을 찍어 카톡으로 문의 주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

 

- 상품 출고 후 주문 취소요청, 단순변심, 주문취소, 수취거부 등의 사유는 

상품 교환 및 반품시 반품 왕복배송비(상품에따라 5,000원 이상)를 고객님께서 부담하셔야합니다.

 

- 모든 제품에 대한 포장 훼손이나 개봉 후 제품은 반품 및 교환이 불가합니다.

 

- 식품의 경우 개봉하여 섭취하신 경우나 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 반품, 교환이 제한될 수 있습니다.

 

- 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 교환 및 반품은 반송처리되오니 반드시 고객센터 또는 카톡으로 먼저 연락부탁드립니다.

A.

안녕하세요 고객님^^

 

판매가 종료 되었거나 품절된 상품은

재입고 일정이 확인되면 다시 판매를 진행하고있습니다.

A.

안녕하세요 고객님^^

원하시는 상품 선택 -> [바로구매]를 클릭 -> 옵션 선택 후 

기본정보 입력, 결제 완료 해주시면 됩니다 

 

주문이 어려우시다면

카카오톡 고객센터 : 언니네상회 언제든지 문의 주시면됩니다.

 

A.

안녕하세요 고객님^^

 

구매하시고자 하는 상품별로 발송처가 상이하여 배송비가 각각 책정되고 합배송이 어렵습니다. 

 

구매를 원하시는 상품의 개별배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능하며

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과됩니다. (각 업체와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 상이)

  

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있습니다. (구매자 부담)

A.

안녕하세요 고객님^^

배송기간은 결제일로부터 영업일기준 (주말 및 공휴일 제외) 1~3일 이내 발송됨을 기본원칙으로 하고 있으나

배송일 예외 상품은 상품 상세페이지에 별도 고지하고있으며

주문폭주 및 택배사의 사정에 따라 부득이하게 배송이 추가 지연될 수 있습니다.

 

구매하시는 상품의 상품 상세페이지에 기재된 배송일을 꼭 참고해주시기 바랍니다~!

A.

안녕하세요 고객님 ^^


언니네상회 고객센터 운영시간은 평일 10:00 AM ~ 17:00 PM 까지입니다.

(점심시간 12:30 PM ~ 13:30 PM) 


☎ ARS 대표번호 : 1833-4508

★ 카카오톡 고객센터 : 언니네상회 

 

통화량이 많아 전화연결이 원활하지 않을 수 있습니다.

@언니네상회 플러스친구로 문의 주시면 더욱 빠르게 확인,처리 도와드리겠습니다! 

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안녕하세요 ^^

회원가입 절차 안내드립니다!

1. 홈페이지 상단에서 [회원가입] 선택 2. 이메일, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호를 입력하고 [동의하고 가입하기] 선택 ※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주시기 바랍니다.

타인정보 오입력으로 인해 발생하는 배송사고 등에대한 책임을 지지 않습니다.

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변심반품의 경우 상품 수령일로부터 7일이내에만 접수가 가능하고 택배비를 부담해주셔야합니다.

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이 경우 상품 수령 즉시 사진을 찍어 카톡으로 문의 주시면 신속한 처리 도와드리겠습니다.

 

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상품 교환 및 반품시 반품 왕복배송비(상품에따라 5,000원 이상)를 고객님께서 부담하셔야합니다.

 

- 모든 제품에 대한 포장 훼손이나 개봉 후 제품은 반품 및 교환이 불가합니다.

 

- 식품의 경우 개봉하여 섭취하신 경우나 상품이 소비자의 귀책으로 그 가치가 훼손된 경우 반품, 교환이 제한될 수 있습니다.

 

- 고객센터와 사전 협의 없이 고객님께서 임의로 보낸 교환 및 반품은 반송처리되오니 반드시 고객센터 또는 카톡으로 먼저 연락부탁드립니다.

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